Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Про книгу:

Вас критикують. Ваші дії: 
а) ігнорувати; 
б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; 
в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; 
г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. 

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.